1. 出貨與處理時間
出貨時間
預購及訂製商品一般於 7 至 10 天內出貨——實際出貨時間請參考各商品頁面說明，依產品而略有不同。現貨商品將於 1 至 2 個工作天內處理並寄出。
配送與地址責任
我們會寄送至結帳時提供的正確地址。請在確認訂單前再次檢查您的資料。我們並不負責因寄送資訊錯誤而造成的遺失或延誤。如果包裹因地址錯誤退回給我們，客人需負擔重新寄送的費用。
本地配送（香港）
香港境內訂單，為方便您收件，我們亦提供第三方物流之全港自取點服務。
國際配送（亞太地區）
目前提供亞太地區之寄送服務，運費以單一費率計算，並於結帳時以您的當地貨幣顯示。出貨後之運送時間約為 7 至 18 個工作天（自商品完成並交予第三方物流後起算）。
國際配送（美國）
目前提供美國地區之寄送服務，運費以單一費率計算，並於結帳時以您的當地貨幣顯示。出貨後之運送時間約為 5 至 8 個工作天，或視情況而略長（自商品完成並交予第三方物流後起算）。
運費僅涵蓋配送費用。進口關稅、加值稅（VAT）及清關費用（如適用）依各地規定而異，由買方自行承擔。
第三方物流
包裹離開工作室、交由物流業者後，配送過程即不在我們的直接掌控之內。我們仍會盡力協助您追蹤包裹，但對於因物流業者或海關清關所造成之延誤，恕無法負責。
2. 損壞與物品遺失
請在收貨後盡快檢查您的訂單。如發現任何損壞或物品遺失，您必須於交貨後48小時內通知我們。逾過此48小時期限提出的索賠，可能不符合換貨資格。如果您的商品到貨時有損壞，請立即電郵至 info@massesstudio.co。請提供：
- 您的訂單編號。
- 商品損壞的清晰照片。
- 運送外箱及包裝材料的照片。
3. 退貨、取消與換貨
訂單一旦提交且在一般情況下，我們通常不接受退貨或取消。我們理解可能會有特殊情況發生，若您有具體且合理的取消或退款理由，請於購買後24小時內立即聯絡我們，電郵 info@massesstudio.co. 這類請求將逐案審核，且任何例外均由 Masses 全權決定。
換貨條件欲符合換貨資格，商品必須以全新、未使用且可銷售之狀態退回，且所有原始包裝須完整。所有退貨皆需附有效收據或購買證明。
重要說明
請注意，產品照片僅供參考；實際顏色可能因螢幕解析度而略有差異。若商品與產品描述相符，我們不接受基於偏好（例如對顏色或尺寸不滿意）之換貨申請。若不符合上述條件，我們保留拒絕任何退貨或換貨請求的權利。